IT領導者需要了解的有關協作智能的知識

協作智能是越來越多的 IT 組織采用的概念，它是從多方協作、集體努力和競爭中產生的群體智能。

全球技術研究和咨詢公司 ISG 的合伙人 Ola Chowing 解釋說，協作情報是與他人（尤其是提供不同觀點的各方）互動的過程，以通過多種情報來源的力量實現特定目標。“基本上，更多的大腦和經驗比一個更好，”她指出。“通常，參與者具有不同的技能、能力、背景、優先事項和角色，甚至可能在解決方案過程中承擔不同的任務。”

廣撒網

在 IT 領域，創新通常來自盡可能廣泛地撒網以捕捉創意。“就所需的智能而言，解決方案和目標也可以從類似的廣泛網絡鑄造中受益，”Chowing 說。協作智能旨在生成由多個參與者提供的大量有見地的知識。“它還加強了團隊合作，同時建立了團隊成員的情商——EQ——因為他們學會了變得更加自我意識和自我控制 [with] 更多的同理心，”她補充道。“結果是更好的解決方案。”

協作情報團隊不必完全是人類。“通過人工智能機器的準確性和速度來增強人類的力量和智力，可以極大地提高績效、生產力、員工-客戶體驗，并讓人類自由地從事更高價值的任務，”德勤云研究所聯合院長 Gary Arora 解釋道。德勤咨詢董事總經理。

AI 連接的協作智能可以以多種不同方式使用，包括簡化內部 IT 運營。“通過智能引導流程，了解日志、模式和非結構化數據，并從以前的中斷中動態學習，預測下一個最佳行動，可以加快數小時的復雜診斷和故障排除，”Arora 說。

入門

前麥肯錫公司分析師、現任職業技術服務公司 Resume Worded 的策略師 Kimberley Tyler-Smith 表示，開始使用協作智能相對容易。在人性方面，她建議創造一個有利于協作的環境，為團隊成員提供充足的機會相互交流和分享想法。“當每個人都玩得開心時，合作更有可能發生，”泰勒-史密斯指出。

建立協作情報團隊的基本意圖、流程和目標需要一線領導和團隊領導。喬寧說，領導者教育是重中之重。同時，常用的協作流程和工具可以幫助團隊了解如何有效協作和衡量協作績效。她還建議讓團隊可以自由地構建和使用他們自己的協作衡量標準，以便開展他們自己的自我提升活動。

Arora 建議潛在的采用者尋找人工智能支持的協作智能可以增加價值的業務流程，例如通過允許更好的決策制定、提高產品和服務的個性化，或提高大規模運營可靠性。“這種以人為主導、機器輔助的操作包括指導人類完成復雜的多步驟過程，或主動識別下一個最佳行動，”他解釋道。“然后找到執行所需的工具并啟動試點。”

協作智能的缺點

雖然協作智能提供了許多優勢，但潛在采用者也應牢記一些缺點。Tyler-Smith 警告說，例如，在團隊成員之間達成共識可能很困難。“還有一個風險是，個人可能會試圖將所有功勞歸于集體努力，”她補充道。

盡管協作智能有時被認為是一個相對緩慢的過程，因為需要時間來團結所有參與者并讓他們達成共識，但大多數研究發現最終結果非常值得任何吞吐量障礙，Chowing 說.當速度成為優先事項時，例如當迫切需要解決特定問題時，企業可以放棄協作以創建短期解決方案，同時允許協作過程繼續專注于長期解決方案。

離別的思念

歸根結底，協作智能的好壞取決于人——以及人工智能技術——的參與。“如果不清楚什么應該自動化，什么應該仍然是人工任務，這可能會適得其反，”Arora 警告說。“它需要重新測試、重新評估、持續改進、時間和承諾。”

全球技術咨詢和技術服務公司 Brillio 的美國地區分析主管 Sandhya Balakrishnan 表示，協作智能的一個關鍵成功因素是明確人類和人工智能的角色和責任。“這仍然是一個不斷發展的空間，對流程、人類參與和人工智能人類投入的技術集成的前期和深思熟慮的定義將有助于加快這一進程。”

總體而言，協作智能是一種強大的工具，可以為 IT 團隊帶來多種好處。“如果使用得當，它有可能促進創造力、創新和團隊合作，同時還能幫助組織節省時間和資源，”Tyler-Smith 說。